|
En el pasado mes de marzo, fue firmado un memorando
de entendimiento entre el Ministerio de Economía y el Ministerio de
Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, con el objeto de unir
esfuerzos en la protección de los consumidores y usuarios de los
servicios de telecomunicaciones en Guatemala.
Este memorando de entendimiento, se materializará a
través de la Dirección de Atención y Protección al Consumidor (DIACO)
y la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT), quienes promoverán,
de acuerdo a sus respectivas funciones, la promoción y protección de
los derechos de las personas y empresas que utilizan los servicios de
telecomunicaciones.
Este tipo de instrumento, ya ha sido utilizado por
varias entidades para llevar a cabo de mejor forma sus tareas dentro
del gobierno de Guatemala. En este caso se aprovechará la experiencia,
los conocimientos técnicos por parte de la Superintendencia de
Telecomunicaciones, quien es la entidad con mayores conocimientos del
sector, y se reforzará con la estructura legal, la infraestructura
física y la experiencia en la protección de los consumidores
guatemaltecos con que cuenta la DIACO.
Para el efecto, la Superintendencia de
Telecomunicaciones tendrá personal en las instalaciones de la DIACO,
con el objetivo de agilizar el apoyo que esta última pueda necesitar
para llevar a cabo sus funciones. Además la
SIT le proporcionará a la DIACO capacitación en
diversos aspectos de telecomunicaciones, para mejorar el desarrollo de
sus actividades
Estas acciones darán un mayor apoyo a la protección
de los derechos de los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones, ya que les proveerá mayor claridad en cuanto a los
pasos que deben seguir al sentir que sus derechos se ven afectados o
limitados por las prácticas comerciales que llevan a cabo los
operadores de servicios de telecomunicaciones.
Por lo que se llevarán a cabo visitas conjuntas
para verificar las denuncias que se presenten por los usuarios, se
revisarán los libros de quejas para verificar que las mismas se estén
evacuando correctamente, así como que los mismos estén a disposición
de los usuarios.
También dentro de las actividades conjuntas se
estarán evaluando los contratos de adhesión, previo al registro de los
mismos en la DIACO, haciéndose las observaciones que se consideren
pertinentes, para que se respeten a cabalidad los derechos de los
consumidores y no se tengan cláusulas que pudieran considerarse
abusivas hacia los consumidores.
Además se desarrollará conjuntamente entre la SIT,
la DIACO y la Unidad de Metrología el Plan de Verificación de los
instrumentos de medición que utilizan las empresas que proveen los
servicios de telecomunicaciones, para asegurar su correcta calibración
y que redundará en la correcta facturación a los usuarios.
Rodrigo Robles
Coordinador de Planificación y Desarrollo
SIT- Guatemala
|
L
