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Impactos generales del Fraude en Telecomunicaciones
1. Impacto para las
compañías: es cuando mayoritariamente el
fraude impacta sobre las finanzas, imagen y seguridad de las empresas,
adicionalmente el efecto de subir los costos operativos hace que esta
pérdida por lo general se vea luego reflejada en un mayor precio al
usuario final.
2. Impacto para los
estados: En este caso normalmente el estado
puede ser afectado económicamente al no percibir o percibir menores
valores a los proyectados que normalmente son utilizados para dar
comunicaciones a las zonas más alejadas y de mayor pobreza en los
países, lo anterior debido al no pago de impuestos o contribuciones a
los fondos de redistribución para asegurar la universalidad del
servicio, por ende en este caso la población en general se verá
afectada, dado que es necesario que el estado busque recursos que
podría asignar a otras labores sociales, o en el peor de los casos
condena a las poblaciones menos favorecidas a tener servicios
precarios o simplemente no contar con ellos.
3. Impacto para los
usuarios: Es cuando los usuarios de los
servicios de telecomunicaciones son afectados económicamente o su
nombre es usado inescrupulosamente para obtener servicios de
telecomunicaciones y que luego el usuario engañado pague o que su
nombre sea puesto en centrales de riesgo. Normalmente terceros
obtienen el servicio a nombre de usuarios sin su permiso, les
infiltran sus redes cursando tráfico que después quedará facturado a
nombre de ellos, usan servicios para cometer otros tipos de fraude y
estos quedan a su nombre, sus identidades son puestas en centrales de
riesgo entre otros. En general cualquier tipo de fraude resulta
afectando el bolsillo de los usuarios finales, dado que normalmente
las pérdidas operativas dan como resultado un menor ingreso y
posiblemente menor calidad o mayor precio.
Los anteriores impactos
dentro de cada división pueden ser de las siguientes índoles:
Impacto económico:
Cuando el impacto es monetario y las empresas, estados o usuarios ven
afectadas sus finanzas.
Impacto
Administrativo: Cuando las empresas,
estados o usuarios necesitan dedicar recursos propios para labores
administrativas como atención de reclamos, derechos de petición,
pérdida de tiempo en reclamaciones personales entre otros, para poder
salir de bases de datos de usuarios indeseables, deudores morosos
entre otros.
Impacto de imagen:
Cuando el impacto está encaminado a la pérdida de imagen especialmente
de las empresas, quienes ven lesionados sus intereses al ser visto por
el público como compañías coparticipes de fraudes para obtención de
ingresos; o en otros casos la misma imagen personal se ve lesionada al
verse involucrado el nombre en deudas no programadas y puede estar en
centrales de riesgo crediticio por ejemplo.
Impacto Jurídico:
Este tipo de impacto en muchas ocasiones es
severo y afecta muy negativamente a cualquiera de los actores
mencionados, pero especialmente a los usuarios inocentes en casos de
suplantación, quienes muchas veces deben acudir a engorrosos procesos
jurídicos con el objeto de demostrar su inocencia, otros casos como
los de Bypass, en el que la identificación de un número local como
abonado llamante, ha hecho que personas inocentes se vean implicadas
en hechos de los cuales no han tenido conocimiento pues verdaderamente
estaban en el extranjero.
IMPACTO EN CIFRAS
Con respecto a cifras
del impacto, diversos autores lo tratan de diferentes formas.
A) Como
porcentaje de la cartera de dudoso cobro: A este respecto dependiendo
de los tipos de controles que tengan las compañías se calcula que
entre un 10% a un 50% de esa cartera es debida a situaciones de
fraude.
B) Como
porcentaje de los ingresos: En esta misma línea se encuentra que para
las compañías puede fluctuar entre 0,5% y un 10% en compañías que
respectivamente tienen muy buenos controles y las últimas
prácticamente sin control.
C) Se
encuentran también estudios globales de impacto de fraude que realizan
entes especializados como la CFCA (Communications Fraud Control
Association) en los cuales se habla de cifras superiores a los 50
billones de dólares para 2005 y con tendencia creciente.
Adicionalmente compartimos las principales tipologías de fraude que se
dan en el sector acorde con los resultados de cuestionario sobre
“POLÍTICAS Y MEJORES PRÁCTICAS DE CONTROL DE FRAUDE EN EL ÁREA DE
TELECOMUNICACIONES” enviado por CITEL a los países miembros
De
acuerdo con las respuestas obtenidas por 13 organizaciones entre
compañías, reguladores y administraciones de los países miembros de la
CITEL, el principal tipo de fraude que afecta los servicios de
telecomunicaciones es el By Pass identificado por un 90,9% de
las empresas encuestadas, otros tipos de fraude son el de suscriptor
(54,54%), fraude interno (36,36%), tercer país (36,36%) (también
llamado Re File, Refiling ), Call back (27,27%), etc En el siguiente
gráfico se ilustran estos porcentajes.
En las redes celulares encontramos: Clonación de
Teléfonos Celulares (90%), fraude de suscriptor (50%) y robo de
terminales (10%).
Con
el objeto de darle continuidad a este trabajo, durante el pasado
CCP.I realizado en Buenos Aires Argentina, se aprobó la realización de
6 talleres regionales sobre la temática con la participación de
expertos, cuyo objeto es sensibilizar al sector de las Américas sobre
las temáticas de Fraude que permitan crear mecanismos de cooperación
interestatales de lucha contra estos flagelos.
Los
talleres a realizar son los siguientes:
-
Impactos del fraude
para los usuarios, estados y operadores de la región.
-
Operadores y
Proveedores trabajo conjunto en la prevención de las situaciones de
fraude.
-
Herramientas
tecnológicas y administrativas de lucha contra el fraude.
-
Mecanismos de
cooperación mutua inter-estatales e intersectoriales para minimizar
efectos del fraude.
-
Organismos
internacionales de estudio de la temática, alcance y modo de
participación.
-
Hacia una
legislación, regulación y control apropiados para la lucha contra el
fraude.
A
través de la CITEL se puede tener más información sobre la realización
de los talleres.
Dora Inés Moreno
Castellanos
Pasante Universidad Distrital Colombia.
Claudia Marcela
Carrillo Herrera
Pasante Universidad Distrital Colombia.
Giovani Mancilla Gaona
Relator del Grupo Relator Control de Fraudes en Servicios de
Telecomunicaciones – Gerente Control Fraude Telefónica Telecom
Colombia.
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Resultados primer
estudio en el hemisferio sobre Fraude en la prestación de servicios de
telecomunicaciones
