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Las tecnologías de información y
comunicación (TICs) atraviesan los negocios
afectando (determinando, favoreciendo,
condicionando) tanto el funcionamiento interno de
las organizaciones, como sus propuestas y relaciones
con clientes, proveedores y competidores.
Considerando las innumerables
complejidades e incertidumbres que presenta el
entorno de negocios en Internet, el diseño y
lanzamiento de un negocio electrónico resulta un
interesante desafío que debe
abordarse desde múltiples dimensiones
y requiere una amplia gama de
competencias a lo largo de la cadena de valor.
A través de Internet un negocio
“abre sus puertas al mundo” a costos menores que un
negocio tradicional y el cliente virtual tiene
acceso a una oferta mucho más amplia y variada. A su
vez se dice que, en la web, la competencia está “a
un clic de distancia”.
La comprensión del carácter complejo
y multidimensional de los negocios electrónicos
implica concebir al fenómeno como una estructura en
la que intervienen elementos sociales, tecnológicos,
culturales e históricos. La complejidad tiene que
ver con el modo de relación de los elementos que
componen esa estructura, con la dinámica interna de
un sistema, con el desarrollo de nuevos patrones de
comportamiento a partir de la interrelación de las
partes.
La investigación
de mercado provee alguna evidencia que sugiere que
los niveles actuales de adopción de Internet para
realizar intercambios con consumidores y otras
empresas son sumamente significativos. Nua y
Cyberatlas, entre otros, compilan regularmente
estimaciones de actividades de comercio electrónico
en diferentes sectores y mercados geográficos.
Por caso, la
participación del comercio electrónico en las ventas
minoristas totales en USA (no incluye alimentos) han
pasado del 0,6% en 1999 al 2,8% en 2006. Mary Meeker,
analista de e-comercio de Morgan Stanley Dean Witter
(www.morganstanley.com),
realizó una observación acerca del aumento del uso
de internet que resultó muy ilustrativa. Analizó
retrospectivamente cuánto tiempo demoraron los
principales medios en alcanzar los 50 millones de
usuarios en USA. Mientras al teléfono, la radio y la
TV le tomó décadas, Internet lo hizo sólo en 5
años. En otros términos, la
tasa de crecimiento de Internet supera largamente la
tasa de adopción observada en cualesquiera otra
tecnología popular – televisión, radio, teléfonos
celulares, pagers – en la última mitad del
siglo XX.
El informe sobre B2C publicado por
VISA en 2008, basado en un estudio realizado por
AméricaEconomía Intelligence (AEI), destaca la tasa
de crecimiento del comercio electrónico en América
Latina en los últimos dos años, la que alcanzó 121%,
ubicando el volumen de transacciones en US$ 10.908
millones, en el año 2007. La
tabla adjunta, publicada en dicho estudio, refleja
el crecimiento del B2C por países.
Consecuencias de los “Negocios en Línea”
Indefinición
de los límites de la industria
Un impacto significativo del EC se
visualiza en el hecho de haber devenido confusos los
límites o fronteras de las industrias tradicionales.
La economía se reorganizó en torno al consumidor,
observando las necesidades de la demanda, en lugar
de la agrupación por el lado de la oferta. Así, los
antiguos sistemas de clasificación de industrias
usados por los gobiernos, tales como la
clasificación industrial uniforme (SIC en inglés,
SIIU en español) pierden lugar frente a otras
alternativas. Inclusive dentro de los hogares se
está observando un problema de delimitación entre
las redes alternativas de telecomunicaciones (v.g.
líneas telefónicas tradicionales y comunicaciones
por internet) y en TV (por
cable, digital, satelital y otros proveedores
wireless). Se puede decir que este problema de
“delimitación” realmente está ocurriendo en varios
niveles, con dos áreas principales que son los
“contenidos” o productos para consumidores, y las
plataformas o tecnologías que distribuyen dichos
productos en los mercados.
Tal como lo señalaba ya en 2006 el
boletín de la sociedad e la información de
Telefónica “Un proceso imparable que tiene lugar
en el sector de las TIC desde
hace tiempo es el de la convergencia
tecnológica entre los mundos de las
tecnologías de la información, las
telecomunicaciones y el sector audiovisual. Este
fenómeno se ha visto propiciado por la
digitalización de todo tipo de señales, ya sean de
voz, texto, imagen o vídeo. Como consecuencia de
ello, cada vez resulta más evidente la progresiva
integración de usos y funciones entre las diferentes
redes e infraestructuras de acceso, los equipos y
terminales de usuario, así como en los servicios y
aplicaciones ofrecidos sobre ellos.”
(sociedaddelainformacion.telefonica.es)
Este
curso pretende identificar y analizar factores
críticos para la comprensión y el diseño eficaz de
negocios electrónicos.
Magister Carola Jones
Profesora del curso
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