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INFORME DE DIAGNÓSTICO SOBRE ROAMING INTERNACIONAL A PARTIR DEL CUESTIONARIO
SOBRE LOS SERVICIOS DE ROAMING INTERNACIONAL

Cuadro N° 11: Medios de Información a Consumidores Sobre el Servicio de
Roaming

PERÚ REPÚBLICA VENEZUELA BRASIL ARGENTINACHILE COLOMBIA ECUADOR GUATEMALA PANAMÁ
DOMINICANA

Información x x x x x xx x x x
por parte de
empresas X XX
(web, welcome
SMS, folletos, · Charlas a
propaganda) nivel de colegios
Fuente: Respuestas de los Países. secundarios
Guía o Elaboración Propia. respecto al buen
Panfletos uso del Roaming
para usuarios
y demás servicios
Otros de telecomunica-
esfuerzos por ciones
informar a
· Plan de
usuarios Transparencia en
Roaming

En el caso de Perú, luego de la evaluación efectuada por el OSIPTEL, se ha advertido la
necesidad de:

(i) Garantizar y reforzar el derecho de los usuarios a recibir información clara y
completa cuando solicite la activación del servicio de roaming internacional o
se encuentre utilizando este servicio, a efectos que éstos tomen decisiones de
consumo adecuadamente informados.

(ii) Establecer determinadas reglas que deben seguir las empresas operadoras
para proceder a la activación del servicio de roaming internacional, cuando el
abonado lo haya solicitado de manera expresa, con la finalidad de salvaguardar
los derechos de éste y no causar perjuicios a sus intereses económicos.

En este contexto, en julio de 2013 se modificó la norma que establece los derechos y
obligaciones que corresponden a las empresas operadoras, abonados y usuarios de
los servicios públicos de telecomunicaciones, tanto al momento de la contratación

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